Nevyzvednutá zásilka
Občas se stane, že si zákazník i přes upozornění nevyzvedne zásilku, kterou jsme pečlivě připravili, zabalili a předali dopravci. Rozumíme, že se to může stát — a určitě chápete i vy nás, že s expedicí objednávky byly spojené náklady i úsilí.
Máme pro vás jednoduché řešení
V první fázi po vás nechceme žádné smluvní pokuty ani sankce. Vyberte si jednu ze dvou možností:
Uhradíte částku objednávky navýšenou pouze o opakované poštovné. Odešleme ji ihned po přijetí platby.
Pokud už o zboží nemáte zájem, uhradíte kompenzaci nákladů ve výši 350 Kč.
Co na to říká zákon
Podle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) platí: „Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme." Odesláním a potvrzením objednávky vznikla platná kupní smlouva. Nevyzvednutí zásilky neznamená storno ani odstoupení od smlouvy — povinnost uhradit náklady tím nezaniká.
„Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy. Zákazník tedy bude muset zaplatit."Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTest
Co se stane, když nezareagujete
Podle zákona máme nárok na kompenzaci poštovného, balného a nákladů spojených s vyskladněním a opětovným naskladněním. Řešit to lze třemi způsoby:
- Postoupení pohledávky agentuře na vymáhání dluhů.
- Soudní cestou.
- Úhrada kompenzace — pro vás nejjednodušší a nejlevnější cesta.
Nesnažíme se vás nijak zastrašit — jen ani my nemůžeme doplácet na nevyzvednuté zásilky. Věříme ve vaši férovost a zodpovědnost. Potřebujete pomoct s platbou? Ozvěte se nám. Předem děkujeme.